急成長の秘密
ここでは、DELLが急成長を遂げた秘密について迫っていきます。
低価格の実現
低価格を実現するためにDELLが行ったのは、メーカー直販という販売方式でした。この販売方式は、中間業者を必要としないため通常より低価格での製品提供が可能となりました。
さらにDELLは、オプションを最低限に抑えることにしました。皆さんは、現在使っているパソコンの機能をすべて使いこなせていますか？実際に使用するソフトはいくつかに決まっていて、使わない機能の方が多いのではありませんか？その使わない機能をなくすことで、DELLは低価格を実現しているのです。
充実のサポート
顧客満足度を第一に考えたサポート体制も、急成長の要因の１つと考えられます。もし故障しても保障期間が1年〜３年あるなど、顧客の立場から考えたサービスが提供されています。
またカスタマイズサービスも充実しており、顧客の用途に応じたカスタマイズが可能です。標準化・共通化した部品をもとに、顧客独自の要求仕様をインターネットでダイレクトに受け取り、注文生産することで在庫を抱えることがなく、効率化を図っています。このサービスはDELL独自のビジネスモデルであり、急成長の大きな要因のひとつです。
社風
向上心や探究心など情熱を持った優れた人材を企業の隅々に配置し、その能力を十分に発揮できる環境作りを重視しています。そして社員同士は上司と部下の関係ではなく、パートナーの関係というDELLの社風が、DELL急成長の一番の要因かもしれません。